С ситуацией, когда код маркировки не читается, рано или поздно сталкивается каждый, кто работает с маркированной продукцией. Что делать в таком случае?
Действия зависят от того, на каком этапе обнаружена проблема и какой статус имеет код в системе «Честный знак».
Разберем разные ситуации.
Код физически поврежден или не считывается сканером
Пример: код стерт, залит жидкостью, поцарапан или бликует под пленкой.
1. Проверьте оборудование. Убедитесь, что используется 2D-сканер, а не устаревший линейный 1D-сканер. Протрите линзу сканера и упаковку от загрязнений. В настройках кассы должно быть включено чтение Data Matrix и GS1 DataMatrix.
2. Попробуйте считать код другим устройством. Иногда терминал сбора данных (ТСД) считывает код, который кассовый сканер не распознает из-за особенностей прошивки.
Нечитаемый код – законная причина для возврата
Если товар еще не принят на склад:
- Изолируйте бракованные единицы, составьте акт расхождений (например, ТОРГ-2) и верните товар поставщику через универсальный корректировочный документ (УКД). Коды автоматически вернутся на баланс поставщика.
Если товар уже находится на складе или в продаже:
- Выведите поврежденный код из оборота в личном кабинете «Честного знака» с причиной «Испорчен/утрачен», если его удалось считать тем или иным устройством.
- Если товар не поврежден, оформите перемаркировку: аннулируйте старый код и получите новый (стоимость нового кода — около 60 копеек с НДС).
- Распечатайте новую этикетку, наклейте ее поверх старой (или предварительно удалив старую) и введите новый код в оборот с помощью документа «Перемаркировка».
- Если исходный код считать невозможно, закажите новый, указав, что прежний код утрачен.
Полный алгоритм действий по перемаркировке приведен в инструкции.
Код имеет некорректный статус («Выбыл», «Выведен из оборота», «Списан»)
Пример: сканер считывает код, но система сообщает, что товар не находится в обороте, продан другому лицу или уже списан.
1. Не продавайте такой товар. Попытка пробить его на кассе приведет к автоматическому уведомлению контролирующих органов.
2. Изымите товар из продажи и поместите его в зону карантина.
3. Проверьте историю движения товара. В личном кабинете ГИС МТ найдите соответствующий серийный номер и посмотрите информацию о последнем владельце и операции вывода из оборота. Возможно, произошла техническая ошибка синхронизации между вашей учетной системой (1С, «МойСклад») и системой «Честный знак».
4. Если это чужой код (пересорт), свяжитесь с поставщиком. Он должен забрать ошибочно отгруженный товар и поставить правильный со статусом «В обороте».
5. Если товар был ошибочно выведен из оборота вашей организацией, оформите возврат в оборот. В личном кабинете создайте документ «Возврат в оборот», укажите причину (например, «ошибочное выбытие») и подтвердите действие УКЭП. После этого код снова станет доступен для продажи.
Код отсутствует (этикетка утеряна)
1. Найдите идентификатор по GTIN. Отсканируйте обычный линейный штрихкод EAN-13 на упаковке. Затем выгрузите из личного кабинета все коды маркировки с этим GTIN, которые числятся за вами в статусе «В обороте». Методом исключения (отсканировав остальные единицы такого же товара) определите, какой серийный номер был у утраченной этикетки.
2. Проведите перемаркировку продукции.
Типичные ошибки оборудования
Если визуально код маркировки не поврежден, но касса выдает ошибку чтения:
1. Проверьте настройки сканера: включена ли передача символов FNC1 (для GS1).
2. Обновите прошивку кассового программного обеспечения и драйвер сканера.
3. Попробуйте сканировать код под углом 30–45 градусов, чтобы избежать зеркальных бликов.
Главное правило
Никогда не наклеивайте один и тот же код на другой товар и не продавайте продукцию с нечитаемой или отсутствующей маркировкой. Это может повлечь уголовную ответственность за подделку данных и крупные штрафы.
Напоминаем также, что продажа товара с нечитаемым или отсутствующим кодом маркировки приравнивается к обороту немаркированной продукции (ст. 15.12 КоАП РФ) и грозит штрафом до 300 000 рублей для юридических лиц. Будьте предельно внимательны.